조주완 LG전자 최고경영자(CEO)는 “AX(인공지능 전환)의 속도가 사업의 성패를 좌우할 것”이라며 “AI를 빠르게 확산하기 위해서 ‘최고확산책임자(Chief Diffusion Officer)’ 역할을 하겠다”고 말했다.
조 CEO는 최근 AX를 주제로 열린 구성원 소통행사 ‘AX 토크콘서트’에 참석해 “AI가 기업의 업무 방식을 바꾸는 데 그치지 않고 ‘일의 본질’ 자체에 변화를 가져오고 있다”며 이처럼 말했다. 앞서 LG전자는 ‘완전히 디지털화된 LG전자’를 AX 비전으로 제시하고 2~3년 내 현재 업무 생산성을 30% 높이겠다는 목표를 세운 바 있다.
이날 행사에서는 주요 영역에서 추진되고 있는 AX 사례들이 소개됐다. AI로 연구개발(R&D) 속도를 획기적으로 단축한 자체 생성형 AI 데이터 시스템 ‘찾다(CHATDA)’가 대표적이다. ‘찾다’의 AI 기반 데이터 분석 기능을 통해 기존에 3~5일 정도 소요되던 데이터 탐색 시간이 30분 정도로 줄었다.
LG전자 직원은 ‘찾다’와 대화하며 특정 지역이나 문화권에 최적화된 제품 전략을 수립하기도 한다. 각 국가의 생활 패턴에 최적화한 제품을 개발하기 위해 고객 방문 조사 등을 진행하는데, 이에 앞서 ‘찾다’의 데이터 분석을 활용하면 가설을 세우고 고도화할 수 있어 빠르게 제품 개발이 가능하다.
올해 초 인도에서는 일부 냉장고에 ‘위생·신선 기능’을 추가했다. 인도 고객들의 냉장고 사용 패턴을 분석했을 때 문을 자주 열고 있는데, 더운 날씨로 식품의 신선도가 떨어질 수 있어 내부 온도를 일정하게 유지하도록 돕는 기능을 추가한 것이다. 브라질에서는 ‘소량급속 코스’의 UX 순서를 앞으로 배치한 세탁기 제품을 출시하기도 했다.
사내 챗봇을 넘어 업무용 AI 에이전트 플랫폼으로 확장하고 있는 ‘엘지니(LG전자+지니어스)’의 활용 방법과 앞으로의 개발 방향도 소개됐다. 엘지니에는 LG AI연구원의 엑사원을 기본으로 마이크로소프트의 애저 AI 서비스, 오픈AI의 챗GPT, 구글의 제미나이 등 다양한 생성형 AI가 접목돼 있다.
엘지니는 월 70만건 이상의 업무 상호작용을 처리하고 있다. 총 71개 언어를 지원하는 통역 기능은 월 1200시간 이상, 번역 기능은 월 12만건 이상의 문서를 자동 처리하고 있다. 앞으로도 LG전자는 엘지니를 공통업무 보조를 넘어 영업·마케팅, SCM(공급망관리) 등 고도화된 전문역량이 필요한 영역으로까지 기능을 확대할 계획이다.